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L'innovation dans les entreprises : le cas des établissements bancaires et des sociétés d'assurance / Annie Perraud
Publication de la DEPP / Note d'information MEN
Edité par Ministère de la jeunesse, de l'éducation et de la recherche. Paris - 2002
L'innovation dans le secteur des services, et en particulier dans la banque et l'assurance, ne se limite pas à la seule innovation technologique, même si c'est essentiellement celle-ci qui impulse les nécessaires changements organisationnels dans ce domaine. Contrairement aux travaux précédents, la présente étude ne se borne pas à analyser les innovations technologiques, mais élargit son champ d'investigation aux formes non technologiques de l'innovation. Il en ressort que dans le secteur des services, l'innovation concerne principalement les grandes entreprises, porte fréquemment sur les procédés ou s'accompagne des changements organisationnels. C'est essentiellement le souci de satisfaire à la clientèle qui incite à améliorer la qualité des produits et des prestations, tant dans la banque que dans l'assurance.